SiteSound · Ohjeet

Verkkokaupan tilaus ei mene läpi? Näin tarkistat sen

Verkkokaupan ostopolku on kaupan tärkein osa. Jos tuotetta ei saa koriin, toimitustapaa ei voi valita tai maksuvaihe ei aukea, asiakas ei yleensä ilmoita siitä. Hän ostaa muualta.

Miksi vika huomataan myöhään

Myynti vaihtelee luonnostaan, joten muutaman päivän hiljaisuutta on helppo pitää sattumana. Vika voi myös koskea vain osaa asiakkaista: yhtä maksutapaa, yhtä toimitustapaa, mobiilia tai tiettyä tuotetta. Silloin osa tilauksista tulee läpi, eikä mikään näytä olevan rikki.

Yleisimmät syyt

• Päivitys. Verkkokauppa-alustan, teeman tai lisäosan päivitys rikkoo ostoskorin tai tilausvaiheen.
• Maksupalvelun muutos. Maksupalvelun avain vanhenee, asetus muuttuu tai maksutapa poistuu käytöstä.
• Toimitustapojen asetukset. Kun toimitustapaa ei voi valita, tilausta ei voi viedä loppuun.
• Evästeilmoitus tai muu skripti. Ne voivat peittää napin tai estää tarvittavan skriptin latautumisen.
• Tuote tai varasto. Tuote ei mene koriin, koska varastosaldo tai tuotevaihtoehto on asetettu väärin.

Näin testaat ostopolun itse

1. Lisää tuote ostoskoriin ja siirry tilaukseen kuten asiakas.
2. Täytä tiedot ja valitse toimitustapa. Kokeile tarvittaessa useampaa toimitustapaa.
3. Tarkista, että maksuvaihe aukeaa ja maksutavat näkyvät.
4. Viimeistele tilaus maksupalvelun testitilassa tai pienellä oikealla ostoksella, jonka hyvität itsellesi.
5. Tee sama myös puhelimella.

Testaa ainakin jokaisen päivityksen jälkeen. Kauppa voi silti hajota päivitysten välilläkin, esimerkiksi kun maksupalvelu tekee muutoksia omalla puolellaan.

Miten SiteSound seuraa ostotapahtumaa

SiteSoundin ostotapahtuman toimivuustarkistus kulkee kauppasi ostopolun läpi automaattisesti, kuten asiakas: tuote koriin, tilaukseen ja maksuvaiheeseen asti. Rakennamme tarkistuksen kauppaasi käsin, eikä mitään tarvitse asentaa. Tarkistus ei koskaan klikkaa lopullista maksunappia, ellei testikortista tai -koodista ole erikseen sovittu kanssasi.

Jos jokin vaihe epäonnistuu, näet hallintapaneelissa, mihin kohtaan tarkistus pysähtyi, kuvakaappauksen sivusta ja sivun virheilmoitukset. Saat ilmoituksen yleensä muutaman minuutin kuluessa. Ostotapahtuman toimivuustarkistus sisältyy Pro-, Business- ja Agency-tasoihin.