SiteSound · Ohjeet

Yhteydenottolomake ei toimi? Näin tarkistat sen

Yhteydenottolomake on monelle yritykselle sivuston tärkein yksittäinen toiminto. Kun se lakkaa toimimasta, mikään ei yleensä näytä rikkinäiseltä: kävijä täyttää lomakkeen, painaa lähetysnappia ja lähtee. Viestiä ei vain koskaan tule perille.

Miksi lomakevika huomataan niin myöhään

Hiljaisuus näyttää samalta kuin hiljainen viikko. Moni yritys huomaa vian vasta, kun asiakas soittaa ja kysyy, miksi viestiin ei ole vastattu, tai kun liidejä ei ole tullut kuukauteen. Siihen mennessä menetettyjä yhteydenottoja ei saa enää takaisin.

Erityisen petollinen tilanne on se, jossa lomake näyttää kiitosviestin, vaikka lähetys epäonnistui taustalla. Kävijä luulee viestin menneen perille, eikä kukaan saa tietää virheestä.

Yleisimmät syyt

• Sähköposti ei lähde tai menee roskapostiin. Palvelimen postiasetukset muuttuvat, tai lähettäjän osoite ei läpäise vastaanottajan suodatusta.
• Lisäosan tai teeman päivitys. Esimerkiksi WordPressin lomakelisäosan päivitys voi rikkoa lomakkeen tai sen asetukset.
• Roskapostisuojaus. Vanhentunut tai väärin asetettu CAPTCHA-avain voi estää kaikki lähetykset.
• Ulkoisen lomakepalvelun raja tai muutos. Ilmaisen palvelun kuukausiraja täyttyy, tai palvelu muuttaa toimintaansa.
• JavaScript-virhe sivulla. Jokin muu sivun skripti kaatuu, ja lähetysnappi lakkaa reagoimasta.
• Väärä vastaanottaja. Viestit ohjautuvat vanhaan osoitteeseen, jota kukaan ei enää lue.

Näin tarkistat lomakkeen itse

1. Täytä lomake omalla sähköpostiosoitteellasi ja kirjoita viestiin selvästi, että kyse on testistä.
2. Tarkista, että sivulle tulee kiitosviesti tai sivu siirtyy kiitossivulle.
3. Tarkista, että viesti tulee perille sinne, minne sen pitää tulla. Katso myös roskapostikansio.
4. Kokeile myös puhelimella. Mobiilissa vika voi olla eri kuin tietokoneella.
5. Jos lomake ei reagoi, avaa selaimen kehittäjätyökalujen konsoli ja katso, näkyykö siellä punaisia virheilmoituksia.

Testi kertoo, että lomake toimii juuri nyt. Se ei kerro, toimiiko lomake ensi viikolla seuraavan päivityksen jälkeen.

Miten SiteSound seuraa lomaketta

Pro-tasosta alkaen SiteSound löytää sivustosi lomakkeet ja tekee niille kevyen tarkistuksen: lomake latautuu, kentät näkyvät ja lähetysnappi on paikallaan. Kevyt tarkistus ei koskaan lähetä mitään.

Täydessä lomaketarkistuksessa rakennamme tarkistuksen lomakkeellesi käsin. Päätät itse, lähetetäänkö oikea testilähetys joka kerta, kerran päivässä, kerran viikossa vai ei koskaan. Testilähetys merkitään tekstillä "SiteSound automated test", jotta sen tunnistaa ja voi suodattaa. CAPTCHA-suojattua lomaketta ei voi lähettää automaattisesti, joten silloin tarkistus tehdään ilman oikeaa lähetystä.

Jos tarkistus epäonnistuu, näet hallintapaneelissa, missä vaiheessa se pysähtyi, ja kuvakaappauksen sivusta. Saat ilmoituksen yleensä muutaman minuutin kuluessa.